中國(guó)高端電動(dòng)車創(chuàng)造者
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建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)理念的指導(dǎo)下，綠捷特建立了一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程體系，通過(guò)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)流程使售后服務(wù)工作形成一個(gè)完整的鏈條，各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，提高售后服務(wù)層次。
建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)。建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的目的是從機(jī)構(gòu)上將服務(wù)提高到一個(gè)重要的位置，通過(guò)該部門(mén)監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務(wù)工作，保障企業(yè)的售后服務(wù)流程暢通。
Service system
綠捷特客戶服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)（7x24x365全年技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來(lái)電，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對(duì)于設(shè)備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的5分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，12小時(shí)內(nèi)解決車輛故障，重大故障保證在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；并在24小時(shí)內(nèi)提供備用機(jī)。不管何時(shí)、何地，我公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問(wèn)題。 服務(wù)目標(biāo) 用戶第一，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
Quick response
1、快速反應(yīng)： （1）客服專員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； （2）由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障； 2、填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告： （1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告； （2）服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作； （3）將服務(wù)報(bào)告交給客服專員； 3、監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作： （1）客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見(jiàn)； （2）2客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔； 4、故障處理后跟蹤服務(wù)： 定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
Solve customer problemsStrive for zero fault in elevator
綠捷特建立服務(wù)管理體系。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)各個(gè)部門(mén)高效協(xié)調(diào)，公司從管理層開(kāi)始貫徹全程控制理念，在管理層中設(shè)置專人負(fù)責(zé)服務(wù)管理，定期召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，按指標(biāo)核查管理保證體系的工作進(jìn)程。（7x24x365的全年實(shí)時(shí)技術(shù)支持）熱線電話服務(wù)（電話：400-1010－111）受理用戶來(lái)電，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。
本公司有完整的售后服務(wù)及保修體系，在客戶購(gòu)車后，迅速建立客戶檔案，并每季度回訪一次，對(duì)于客戶的反饋信息作有詳盡的記錄。對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)解答，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)處理。
一、在交車后，向客戶提供用車培訓(xùn)，并解釋客戶的疑問(wèn)，使產(chǎn)品能達(dá)到最好的使用效果
二、車輛保修期為壹年，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)自身質(zhì)量問(wèn)題，由我公司向客戶提供免費(fèi)維修和更換服務(wù)
三、若產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，在接到客戶電話后，本省市24小時(shí)內(nèi)，外省市48小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕到。外省由當(dāng)?shù)鼗蜞徑S護(hù)人員及時(shí)處理，然后上報(bào)總公司
四、保修期內(nèi)如因使用單位人為損壞，本公司維修則要收取相應(yīng)的材料和工本費(fèi)
五、保修期滿后，我公司將繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤年檢，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與客戶聯(lián)系，并妥善解決
隨著人們消費(fèi)心理的日漸成熟，人們的消費(fèi)理念也在發(fā)生根本性變化，人們?cè)谧⒅剀囕v品牌和內(nèi)在質(zhì)量的同時(shí)，也越來(lái)越注重車輛的服務(wù)。現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，服務(wù)作為整體車輛的構(gòu)成要素之一，是企業(yè)在車輛 售前、售中和售后，運(yùn)用企業(yè)自身的生產(chǎn)、技術(shù)和信息等條件和優(yōu)勢(shì)向購(gòu)買(mǎi)者提供的一種追加的、有保證的利益。隨著我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的增強(qiáng)，“以質(zhì)量求生產(chǎn)，以品牌求發(fā)展，以服務(wù)求信 譽(yù)”的觀念已被越來(lái)越多的企業(yè)接受。企業(yè)較高的服務(wù)水平，會(huì)使消費(fèi)者更加滿意，從而增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)綠捷特電動(dòng)車的信心和欲望。
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